林母开了金口同意林琪琪换工作，林琪琪却有自己的打算。今年是她在华商银行工作的第九个年头，岗位虽然没有得到晋升，资历却摆在那里。日常工作已得心应手，同事之间关系相处融洽，收入尚算稳定可观。</p>
客服的工作经验去外面求职都有局限性。林琪琪又卡在30出头的年龄，还未婚未育更是雪上加霜，可想而知的难。而且一想到跳槽去新的公司，势必要重新建立人际关系网，熟熟悉新的工作内容，想想都烦。</p>
但母亲的这一番话，着实令林琪琪内心雀跃了不少，有一种拨云见日的喜悦之情。</p>
哪怕入职时再天真无知的小姑娘这么多年下来也看清了局势，林琪琪经常对自己的工作内容和性质抱有一种错觉，华商***中心的客服岗和阿姨妈妈那个年代的纺织厂车间女工有异曲同工之妙：到四五十岁还是干同样的活，同样地早中晚翻班。胜在银行编制，工作稳定，福利待遇好，说出去名声也好听—“X阿姨，那女儿做啥工作啊？”“阿拉女儿华商银行的！”“哦哟哟，小姑娘银行里额呀，灵额灵额！”</p>
林琪琪没自信也不愿意长久地从事这份工作。随着年龄的增长精力体力每况愈下。刚入职头两年公司还在陆家嘴附近，上个大夜班中间补休一个半小时都没人愿意睡觉，几个小姑娘半夜三更结伴跑去吃马路边的黑暗烧烤，或者打车去海底捞热热闹闹挫一顿；早上八点钟下了班还能嘻嘻哈哈相约去七浦路逛一圈吃一顿再回家，可谓青春活力年轻无极限。</p>
反观这两年，大夜一到补休时间都没人唠嗑，中年少女们赶紧各自抱着被子枕头去休息室补眠；早上回家一觉不睡到晚上6，7点钟醒不来。单休那天能躺床上当一天睡美人，双休那天稍微好点，第二天还能正常作息玩会儿动会儿。</p>
在客服部有一条不成文的规定，某个平时经常见到的同事突然之间好久不见悄无声息了无动静朋友圈也不发了微博也不更新了，十有**人是上大夜去了。</p>
林琪琪不想等到40岁的时候还要上大夜，还要七八个班别地轮番倒。女人的容颜经不起这样日夜颠倒地折腾。</p>
她今年32岁了，看上去比实际年龄小，肤色白皙，脸上除了长期睡眠不足导致的黑眼圈以外还没有长皱纹斑点。表姐张倩每年几万十几万地砸钱做保养，水光针，瘦脸针轮番往脸上打。林琪琪敬谢不敏，她崇尚健康自然之美，任何人都无法避免衰老，但求优雅得体地老去，纵使满脸沟壑也要有明亮纯粹的眼神。</p>
十月份林琪琪上中班，****半工作到晚上十点半。客服部历年在下半年进入全年话务高峰，话务高峰意味着客户来电量大，人员时不时需要加班。</p>
今年客服部领导异想天开大刀阔斧，年初开始就轰轰烈烈搞了个轮岗制度，即客服内部人员岗位之间相互对调，金普卡的去高端，高端的去网络服务室，网络服务室的跑去金普卡科室…这么一弄，大家都要重新适应新的工作，手忙脚乱，直接导致线上话务接听数据低迷。再加上时不时有人员离职，部分员工还被拉去彩排卡中心年底的元旦晚会，人力骤减，加班就加得越发狠了。</p>
往年国庆长假前三天，早班员工还能提早下班回家欢度佳节。今年早班各个班别人力直接被现场值星安排加班一小时！</p>
早班人力是最充裕的，到了晚班人力相对安排较少，如今早班这么一加，晚班就更没什么好说的了。领导为了保住KPI，稳住全年指标，直接要求除了大夜班以外的晚班各班别员工每天提前一小时来单位加班，另外还要求除了大夜以外的所有一线员工本月需要安排两天休息日加班，每次加班四小时。邮件一下达，客服部顿时哀声遍野，惨绝人寰。</p>
人在屋檐下不得不低头，拿人工资硬气不起来。</p>
林琪琪每天顶着两只熊猫眼一脸困倦地上班下班，时不时颈椎病还要来凑下热闹，接电话接到吐血，头痛到炸裂。</p>
而且来电量往往和奇葩客户成正比，林琪琪天天呕心沥血和上帝们斗智斗勇，身心俱疲，郁闷得她趁着补休时间拿出手机在朋友圈发了九张奥特曼打怪兽的图片以求心灵慰籍。</p>
唯一支撑她的动力是如此孜孜不倦劳心劳力地加班，想来本月工资应该十分可观。林琪琪这个月的***账单不忍直视，预期了下到手的工资，稍作安慰，咬咬牙狠狠心撸起袖子继续干。</p>
奈何天不随人愿，盲目乐观不可取。</p>
客服部绩效考核周期截止到每月25号。25号当天林琪琪接的最后一个电话，有一个知识点没有及时提醒客户，等到想起来要和客户补充说明的时候，她的结尾语：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”已经说出口了，客户理所当然就挂机了。</p>
林琪琪赶忙外呼客户告知此情况，电话那端客户没有异议，欣然接受。然而无巧不成书，她的这通电话就是这么巧被电话质检岗抽查到了，因为电话里漏掉了关键知识点，这通电话被判为异常电话。</p>
如果人员当月电话质检里有异常电话，哪怕其他指标做得再好，基本也是玩完了。</p>
发工资那天林琪琪对着短信上显示的“入账工资5900元”几个字看了半天，怒从心起：***老娘一个月累死累活上中班中班补贴加进去国庆七天小长假只休息了两天国庆节三倍工资和津贴算进去额外加班加点20几个小时这些钱统统算进去就拿个5900？你***把人当傻子耍啊！</p>
林琪琪动起了离职的念头。这一次的念头，比以往任何一次都强烈。</p>
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