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但是童秀丽之前就想好了,这个免单制度虽然是自己提出来的,那也就必须对它负责任。于是她告诉过大家,先让这个制度试用一个月。如果这个制度行的通,那就一直用下去。如果这个制度行不通,就当做买了一次教训,认识到了一次人心险恶。</p>
制度推行开的速度很快,酒店的生意蒸蒸日上。来酒店的人也一天比一天的多,酒店吸取了上一次的教训,在服务这块做的也越来越周到。</p>
这样的场景想让人不眼红都难,旁边的几个酒店收入明显减少。</p>
很少有酒店能将吃食和住行二者兼顾的如此完美,更何况菜品还能融入创新,让人不用跑遍大江南北,就能吃到各国的代表之作。价格也十分便宜,对比一些奢侈店来说。</p>
这算是一个大胆的开拓,如果换成别人可能早就亏不成军,但是到了童秀丽的手里就不一样。</p>
童秀丽做事很有规划很负责任,同时也很细心周到。天生就应该是一个领导者一样。</p>
“我感觉我们公司好厉害,别人都说这家酒店真的超级火。”打饭的时候,一个女孩悄悄的说道。</p>
“对呀对呀,我觉得我们老板真的特别好。人长的很好看就算了,结果没有想到能力也那么强。”另一个女生有点艳羡的开口。</p>
“就是,只能说一句老板太牛了。”</p>
整个公司都洋溢着一种欢快的氛围,这使得整个公司精神面貌良好。</p>
过去了半个月,他们只接到了一单投诉。</p>
客人显然还并没有了解他们的免单制度,只是觉得这一家酒店跟其余的并不一样,于是选择了入住。</p>
但是酒店有一摊血渍没有打扫干净,是因为氧化时间过长,已经全部都沾到了地面上。当时那个客人已经没有什么房间了,他似乎是刚刚结束长途旅行十分劳累,于是大家自然而然的就忘记了这间屋子还没有打扫完,于是就把顾客安排进去了。</p>
在听到投诉之后,小红马上就带人去检查了那间房间,果然有一大块已经凝固的血渍。</p>
于是立刻就办理全款退还,这是他们酒店出现的错误,必须他们酒店负全责。</p>
“你好这位先生,按照我们酒店的规定,这是我们全额返回给您。酒店对于失误已经查明清楚,给您一个交代。”</p>
小红将现金放在手上,并且准备了一份十分精致的礼物,一并送给的那位客人,自从上次的事情出来之后,酒店就尝尝备有小礼物。</p>
一是因为怕客人有什么紧急的事情,可以提供相关的帮助。二是因为如果有什么小孩子之类的事,用小礼物往往是最减小成本效益最大的。三就是对付这种情况,可以让客人尽可能的舒心。</p>
那位客人显然没有想到,虽然能够得到全额的返还。他其实已经睡了一个夜晚,是第二天起来洗漱的时候才发现血迹的。所以于情于理,全额退款实在是有一些严重。</p>
“不用,贵酒店能够及时的处理这件事情,我已经觉得十分满意了。至于全额退款,我觉得我不需要。”</p>
小红却依旧吧那笔钱放到里面。“我们酒店的规则就是这样,况且这一次的确错在酒店,就更没有理由去接受您的这一笔钱了。”</p>
那个人见小红的话语中满是真诚,便不再推脱,接了下来。</p>
“为了表达我们酒店的诚挚歉意,我们特邀您吃免费的晚饭。”小红接下来又说道。</p>
现在他们要的不单单是顾客放心,不单单只是要顾客的原谅,更应该让顾客对他们夸赞有加。所以也这顿饭必须要请。</p>
那位顾客听完之后瞪大了眼睛,似乎是并没有想到不仅能够全额退款,还能吃到免费的晚餐。</p>
“贵店真的让我感觉到不好意思,我觉得你们的制度实在是太优越了。”那个人的眼睛都眯起来了,连续数大拇指表示赞叹。“你们的老板也一定十分优秀。”</p>
“是的,先生您说的没错,我们的老板是十分优秀。”小红一听到有人夸童秀丽,内心也跟着愉悦。她的师傅可不就是最厉害的吗?</p>
小红接着就把这件事情告诉了童秀丽。</p>
“你处理的很好小红,不过,按你刚刚来说,这位客人好像并不是本地人。”</p>
“是外国人,跟我们的头发眼睛都不一样。”小红想了想说“但是他的中文说的非常好,如果不仔细听的话真的会以为他就是我们这儿的人。”</p>
童秀丽没有多说什么,因为她还有一些事情要处理。</p>
晚餐最后上的是意大利会面,并且加了可口的慕斯蛋糕。这是一个很平常的搭配,但是却莫名其妙的好吃。</p>
“你们酒店里的饭菜真的很不错,我会把他们举荐给要来中国的朋友的。”那个外国人瞪大了眼睛,一边吃一边赞叹到。</p>
临走的时候,那位外国人都十分的满意。嘴边还带着满意的笑容,可以看得出他现在的心情很好。</p>
“好的,我现在已经出去了。这家酒店真的非常好,雷特,如果你有需要来找我的话,我建议你住这家酒店。”</p>
那位顾客十分高兴的离开,并把童秀丽的宾馆举荐给了他的外国友人。</p>
这一件事情就像是长了风火轮一样,很快便又传开了,这无疑是再拉了一波好感。没有想到居然真的可以免单,更没有想到居然真的送了免费的晚饭。</p>
童秀丽知道这样的结果没有错,一直到一个月的制度试用期完完全全的过去,才只接到了一单投诉,并且在最短的时间内作出了最有效的决定。</p>
除了一点小意外,但总体上来说结果是十分令人满意的。</p>
“我觉得这个制度真的好优越,老板太英名了吧。”</p>
“老板就是最厉害的,我的高薪工作值日可待!”</p>
童秀丽这才觉得酒店是真正的走上的正轨,以后如果一直都平安的过去,这么收益也只会越来越大。</p>
美好的明天就在前路。</p>
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